Opérateurs Télécom

Opérateurs Télécom

Les opérateurs Télécom sont soumis à de nombreuses turbulences sur leur marché :

  • Une concurrence accrue les amenant à proposer des parcours clients en point de ventes et en ligne de plus en plus attrayants pour capter de nouveaux clients
  • La délivrance de services différenciés pour améliorer leur ARPU tout en limitant leur désengagement
  • Des obligations réglementaires de plus en plus présentes autour de l’identification du client pour des fins de lutte contre le terrorisme

 

Pour toutes ces raisons, les opérateurs Télécom doivent réinventer leur parcours de souscription en point de ventes et en ligne en tenant d’homogénéiser les processus associés.

Nous répondons à vos enjeux

Digitalisation des points de ventes

AriadNEXT est née de la réflexion d’un opérateur en matière de dématérialisation de ses points de ventes. D’abord proposées sous la forme d’un SCUBE, nos solutions de parcours clients sont disponibles sur tablette et sur SCUBE et permettent une réelle fluidification du parcours client et une flexibilité dans les modalités d’intégration avec les SI de nos clients.

Mandatory SIM Registration

AriadNEXT propose à travers ses solutions SMARTCONTRACT des réponses adaptées aux enjeux de l’enregistrement d’un client pré-payé. Les parcours associés peuvent être portés par les solutions de souscription déployées en point de ventes (voir point précédent) voire par des solutions dédiées en self-service.

Amélioration de l’expérience client en ligne

Nos solutions permettent de proposer des parcours 100% en ligne et à distance intégrant la vérification automatique des pièces nécessaires.

Remote SIM Provisioning

Nos solutions permettent de compléter les processus futurs de Remote SIM Provisioning en y intégrant les contraintes réglementaires liées au KYC ou tout simplement en permettant la création d’une identité mobile.

Case Study : SFR

Mise en place d'un outil de souscription sécurisée

Contexte client

SFR est le deuxième opérateur Télécom français présent sur la téléphonie mobile et fixe, pour les particuliers et les entreprises. SFR distribue ses offres au travers d’un réseau de 950 points de vente espace SFR.

Les processus de souscription avant notre intervention passaient par une étape de collecte de pièces justificatives et la signature d’un contrat avec le client. Le traitement des données papier associé à ces processus représentait des coûts importants en termes de temps passé et d’archivage des pièces justificatives.

Notre client a souhaité supprimer la manipulation en point de vente, tout en réduisant les coûts de traitement des contrats en back-office en validant automatiquement les dossiers en point de vente.

La solution attendue ne devait pas être une faille à la sécurité mais au contraire, elle devait permettre de lutter plus efficacement contre la fraude à la souscription.

Solution mise en place

AriadNEXT a proposé une solution matérielle et logicielle supervisée et conçue pour la sécurisation et la dématérialisation du processus de souscription en point de vente : SMARTCONTRACT SCUBE.

Cette solution, déployée dans les 950 espaces SFR en France, permet de dématérialiser l’ensemble des contrats de téléphonie mobile en limitant la fraude à la souscription.

Notre client a ainsi vu ses fraudes divisées par 3 et ses coûts de traitement front et back-office diminuer de 80%.

Le résultat

d’économie sur les coûts de traitement des dossiers

en moins sur les temps de souscription en points de vente

de fraude à la souscription en moins

2 Offres adaptées

api

SMARTCONTRACT Tablette La contractualisation digitale en mobilité

Mobilité
Temps réel
Contrôles en mode dossier de pièces
Dématérialisation des process
Matériel supervisé à distance
Scanner de sécurité UV, IR
Back-Office pour le pilotage des ventes de vos magasins
Signature électronique du contrat
api

SMARTCONTRACT SCUBE La contractualisation digitale sécurisée

Mobilité
Temps réel
Contrôles en mode dossier de pièces
Dématérialisation des process
Matériel supervisé à distance
Scanner de sécurité UV, IR
Back-Office pour le pilotage des ventes de vos magasins
Signature électronique qualifiée du contrat

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